Échanges et retours
Nous voulons que tu aimes ta pièce. Voici, clairement, comment fonctionne un échange ou une garantie.
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Pièces sur mesure
Chaque robe MADELLA est créée à la main, exclusivement pour toi. Par nature personnalisée, les robes en macramé n'admettent ni échange ni retour une fois la production commencée.
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Sacs et accessoires
Les sacs et accessoires de collection peuvent s'échanger dans les 30 jours calendaires suivant l'achat, s'ils n'ont pas été utilisés, avec emballage et étiquettes, et sans dommages.
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Défaut de fabrication
Si un article arrive avec un défaut de fabrication, tu as 30 jours ouvrables dès réception pour le signaler. Photographie le détail et écris-nous avec ton numéro de commande.
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Comment commencer un échange
Écris-nous sur WhatsApp ou par e-mail avec ta commande. Nous confirmons l'éligibilité, coordonnons l'envoi à l'atelier à Duitama, Boyacá, et inspectons la pièce avant d'envoyer le remplacement.